Customer Service Officer - Bangka Belitung

Bergabunglah dengan PT Harmoni Solusi Nusantara, penyedia layanan terkemuka di Bangka Belitung, sebagai Customer Service Officer. Dalam peran dinamis ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan layanan luar biasa kepada klien berharga kami sambil membangun hubungan jangka panjang.

Di PT Harmoni Solusi Nusantara, Anda akan bekerja di lingkungan yang ramah dan kolaboratif, menggunakan platform CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan. Setiap hari, Anda akan membantu klien memahami produk dan layanan kami, menjawab pertanyaan mereka, dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efektif menggunakan platform CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui interaksi yang ramah dan profesional.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Melaporkan perkembangan pelanggan dan masalah ke tim terkait.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait layanan pelanggan secara berkala.
• Membantu dalam acara dan promosi perusahaan sesuai kebutuhan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana atau Diploma di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Officer atau peran serupa.
• Pengalaman dalam menggunakan platform CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan (contoh: Certified Customer Service Professional).
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait